青年部員よ大志を抱け

「NOとは言わない接客」CS（顧客満足）向上においてはとても重要なことでもあるし当社でも何度か取り組んできた。

販売スタッフと製造スタッフ、当社に置き換えると営業と整備と言える。お客様の言う通りNOとは言わない接客は営業にとっては決して難しいことではなく、CS（顧客満足）も向上する、しかし整備にとってはその対応はとても大変であり、突発的なミスも増え、社内の雰囲気も悪くなり結果、お客様に対しても良くない対応をしてしまい本当の意味での顧客満足は得られない可能性がある。

CS(顧客満足)でもバランスが大事になってくるし、ES（従業員満足度）も同時に向上させるべきだと考える。

現在多くの企業がES（従業員満足度）の一環として休日を増やしている。しかしながら休日を増やし待遇を良くするだけで、
今回のテーマ「生きている会社とは？」にたどり着くのだろうか？

答えは、NOであった。杉田さんの考える生きてる会社とは？『社員と共に考え、議論し自分たちの中から課題を見つけて挑戦していく会社』であった。

なかなか難しいテーマではあったが今まで考えた事もなく、考える機会を与えてくれた杉田さんに本当に感謝です。

当社では以前から取り組んでいるトップダウンではなくボトムアップの精神で課題を見つけ社員と共に挑戦し進化し続けたいと思います。

株式会社カーランドサファリ　金末智紀